Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez Jaozafy Saveur, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Délai de rétractation et de retour
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé
- Il doit être dans son état d’origine
- Il doit être dans son emballage d’origine intact et non ouvert
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
Les produits retournés incomplets, ouverts ou endommagés ne seront pas remboursés.
Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits alimentaires (épices, mélanges d’épices et produits périssables) ouverts
- Cartes cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
- Certains articles de santé ou d’hygiène
Ces produits ne peuvent être remboursés sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez un email confirmant la réception du produit.
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de traitement dépendra de votre établissement bancaire.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte bancaire.
- Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).
Si après ces démarches vous ne constatez toujours pas de remboursement, contactez-nous à :
Email : contact@jaozafysaveur.fr
Articles en promotion
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est :
- Défectueux
- Endommagé à la réception
- Incorrect (erreur de préparation de commande)
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter à : contact@jaozafysaveur.fr
Adresse de retour
Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à :
Jaozafy Saveur
925 route de détour
82200 Moissac
France
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou assuré pour les articles de valeur. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Produits offerts en cadeau
Si l’article était identifié comme cadeau et expédié directement au bénéficiaire, un avoir correspondant à la valeur du retour sera émis.
Si le cadeau n’était pas identifié comme tel, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@jaozafysaveur.fr
Adresse : 925 route de détour, 82200 Moissac, France
